سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر ريفيرا
في ريفيرا، رضاكم هو غايتنا الأسمى. ونظراً لطبيعة منتجاتنا وحرصاً على معايير "الصحة والسلامة" العالمية، نتيح لكم خيار الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية:
أولاً: الضوابط الزمنية والمالية
• فترة المراجعة: يُقبل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
• رسوم الإرجاع: يتم خصم مبلغ 35 ريالاً (رسوم إدارية وتكاليف شحن المرتجع) من القيمة المستردة، ورسوم الشحن الأصلية غير مستردة.
• استرداد مدفوعات (Apple Pay، مدى، فيزا/ماستر كارد،stcpay): تستغرق عملية استعادة الأموال ما بين (4إلى 10) أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• استرداد مدفوعات (تابي، تمارا، والدفع عند الاستلام): نظراً لإجراءات التسوية الخاصة، تستغرق هذه العملية ما بين (7إلى 14) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
ثانياً: شروط حالة المنتج
يُشترط لقبول المرتجع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً:
• سلامة الدانتيل (Lace) وعدم تعرضه للقص أو التعديل نهائياً.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، خالياً من الروائح العطرية، وبغلافه الأصلي.
• عدم غسل الباروكة أو تصفيفها أو استخدام أي مواد كيميائية عليها.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.